L’heure est aux changements sur le marché de la location de voiture. Les loueurs sont en effet contraints d’adopter de nouvelles stratégies afin de répondre aux attentes de leurs clients de plus en plus exigeants. Des besoins qu’ils tentent de satisfaire en misant principalement sur des outils numériques et une flotte de plus en plus verte.
Le temps est révolu où le choix de la clientèle s’appuyait notamment sur l’attractivité des offres tarifaires des agences de location de voitures. Les locataires prennent désormais en compte de nombreux critères tels que la qualité ou la rapidité des services.
Soit, autant de raisons incitant les grands loueurs à changer radicalement de stratégie d’autant que les tarifs auront tendance à se stabiliser durant les 12 mois à venir si l’on croit les prévisions du baromètre intitulé Ground Monitor 2019 qui a été publié récemment.
Ainsi, ces derniers n’auront plus qu’à miser sur d’autres atouts pour se faire une place dans cet environnement fortement concurrentiel. Dans ce sens, ils sont bien nombreux à digitaliser leurs offres si d’autres se sont focalisés sur ce point sensible qu’est l’enjeu environnemental.
Qu’il s’agisse de location longue durée (LLD) ou à court terme, force est de constater que les besoins des locataires ont beaucoup évolué. Une situation qui a tendance à s’accentuer dans différents secteurs, mais principalement dans le segment voyages d’affaires qui s’accapare à lui seul 45% du marché.
Ainsi, tout indique que ces changements ont un lien direct avec l’usage d’outils numériques. C’est du moins ce qu’on put constater des professionnels du domaine à l’instar du dirigeant de Sixt France qui a tenu à faire savoir que :
« Les voyageurs professionnels sont très demandeurs de solutions digitales ».
Une allégation qu’un autre acteur du secteur a confirmé en ajoutant que :
« Avant, les sociétés cherchaient le prix le plus attractif. Elles s’intéressent désormais au coût de la prestation, à l’efficacité du loueur et à l’offre de mobilité en général ».
Ce directeur des ventes France chez Enterprise a même souligné que :
« L’accueil, la fluidité, la qualité de la flotte avec des véhicules récents proposant des options GPS ou Bluetooth sont des éléments essentiels pour nos clients ».
S’ajoutant à cela, l’on peut également citer le comportement écoresponsable des locataires qui devient de plus en plus flagrant notamment auprès des sociétés qui veulent mettre en exergue leur implication en matière de RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises). Une attitude qui se manifeste à travers l’engouement pour les véhicules à faible émission de gaz à effet de serre et les modèles électriques ou hybrides.
Le marché de la location de voiture est certes en pleine mutation face à aux changements des besoins des locataires. Pour répondre à cette évolution, les loueurs sont bien nombreux à adopter de nouvelles stratégies.
Pour séduire les clients soucieux de l’environnement, certains acteurs ont ainsi choisi d’apporter quelques modifications en ce qui concerne leur parc automobile. À un responsable de chez Europcar de préciser :
« Nous observons une véritable prise de conscience des dirigeants et de leurs salariés. Cette nouvelle demande des entreprises et l’évolution de la législation en matière d’émission nous conduisent à accélérer sur cette voie environnementale ».
Le recul de la part du diesel, le chouchou des loueurs, auprès des flottes en est la preuve puisque les opérateurs commencent à accorder davantage de place à l’essence, à l’électrique ou à l’hybride.
Mais là encore, il ne s’agit que d’un détail puisque leur stratégie principale se repose sur la digitalisation des services. À commencer par la disparition des documents papier pour le contrat qui ont été remplacés par des e-mails envoyés directement au client lors du retrait de la voiture. Et il faut dire que de nombreuses solutions de ce genre sont à la disposition de la clientèle comme les applications mobiles qui servent de clé digitale pour ouvrir et fermer le véhicule.
Soit, autant de mesures qui ont permis à un expert du domaine de dire que :
« La location se fait déjà, et se fera encore bien plus à l’avenir, via les terminaux mobiles. Ce qui accélérera d’autant l’ensemble du processus ».
Des changements qui affecteront profondément le système si l’on croit ce spécialiste qui a tenu à faire savoir que :
« Grâce à la digitalisation, il sera très bientôt possible de mettre des véhicules à disposition des clients sans avoir d’agence à proximité ».
Un cas qui concernera également les offres qui se doivent d’être plus mobiles et efficaces notamment dans les grandes villes pour permettre aux utilisateurs d’être plus réactifs dans leurs déplacements. Des atouts que les loueurs tentent d’optimiser à travers différents types de nouveaux moyens de transport comme :
