Afin d’améliorer sa connaissance des attentes de ses clients professionnels, Arval a créé une communauté en ligne. Facilitant les sondages réguliers et l’instauration d’un dialogue libre, cette initiative a permis un gain d’argent et d’efficacité.
« My Arval Community » est une plateforme Internet s’adressant aux utilisateurs de la LLD ou location longue durée de véhicules, sa spécialité.
Cette communauté de clients lui fait économiser jusqu’à 25 % sur les coûts de réalisation marketing d’études qualitatives et quantitatives sur un échantillon très précis de personnes ou sur l’ensemble de la communauté.
En 2015, grâce à une dizaine d’études en l’espace de huit mois, le loueur a pu accélérer ses tests ponctuels ou sur des sujets de fonds afin de valider de nouvelles offres ou les affiner en fonction des retours des clients avant de lancer le prototype.
Le procédé suscite un tel engouement qu’Arval a renoncé à son idée initiale d’y mettre fin. Les clients s’en servent pour échanger de bonnes pratiques, solliciter l’avis de leurs pairs, s’informer sur le marché, ou encore acquérir de nouvelles compétences. L’absence de filtre dans les conversations apporte au département marketing d’Arval des données concrètes sur des thématiques très diverses : difficultés du métier, points faibles du parcours client…
Et l’enseigne aurait bien tort de se priver de ce réseau, sachant combien il est généralement difficile d’accéder à ces professionnels et les mobiliser. La communauté d’Arval est aujourd’hui riche de 600 membres, dont plus de la moitié sont actifs au quotidien. Elle compte essentiellement des gestionnaires de flottes d’entreprise, mais aussi des DRH des directeurs financiers et même des directeurs généraux.
Elle continue d’ailleurs d’attirer de nouveaux inscrits par le biais de campagnes d’emailing. Si les commerciaux et chargés de clientèle participent activement, ils sont exclus de la plateforme afin de préserver celle-ci de toute démarche commerciale. Les équipes marketing partagent ensuite une synthèse des besoins exprimés dans chaque étude et des actions décidées avec la communauté.
Récemment, un cours en ligne de quelques semaines sur les fondamentaux de la gestion d’un parc automobile a été mis en place. Grâce à une forte promotion à laquelle les membres ont pris une large part, la formation a enregistré 300 participants, ce qui représente autant de prospects pour la marque.
Dernier facteur de succès de « My Arval Community » et non des moindres, elle bénéficie d’animations permanentes, de contenus intéressants, de mises à jour régulières sur l’avancée des projets... qui maintiennent et nourrissent l’intérêt des membres.
