La Banque Postale se prépare à lancer « Ma French Bank », sa banque mobile. Malgré son arrivée tardive sur un secteur qui compte déjà plusieurs acteurs, la filiale de La Poste affiche sa confiance. À la volonté de faciliter le quotidien des utilisateurs s’ajoute la dimension solidaire. Son offre comprendra ainsi un service de financement participatif.
La banque mobile de La Banque Postale proposera les services bancaires classiques :
Ce qui la distingue, c’est l’outil de crowdfunding intégrée, permise par l’acquisition de la plateforme KissKissBankBank par le groupe en 2017.
Ma French Bank ambitionne en effet de faciliter le financement de projets locaux en permettant à ses utilisateurs de prendre part à une campagne depuis leur smartphone. La proximité souhaitée par La Banque Postale passe également par le mode de distribution de son offre bancaire mobile.
En effet, l’ouverture de compte se fera dans les 9 000 bureaux de Poste répartis à travers le territoire. Pour les personnes qui redoutent l’attente au guichet, la nouvelle banque promet une souscription en 8 minutes au maximum.
Pour son siège, Ma French Bank a choisi la rue de Paradis, dans le 10e arrondissement de Paris. Une adresse chargée de symbole, puisque la Maison du crowdfunding de KissKissBankBank y a ouvert ses portes. Le quartier devrait d’ailleurs bientôt accueillir un incubateur de start-ups créé par la banque digitale.
Elle a également ouvert un call center pour prendre en charge les requêtes des clients. Basé à Lille, celui-ci est appelé à jouer un rôle essentiel. En février dernier, Alice Holzman, la directrice générale de Ma French Bank, affirmait, en marge de la publication des résultats de la filiale bancaire du groupe, que
l’efficacité du centre d’appels constitue un facteur différenciant dans l’univers des néobanques.
Alice Holzman.
Afin de garantir un service irréprochable dès ses débuts, Ma French Bank continue de peaufiner son offre. Selon Rémy Weber, président du directoire de La Banque Postale,
une phase expérimentale sera initiée en fin 2018 et le démarrage des activités est prévu dans le courant du premier semestre 2019.
Rémy Weber.