2020 n’est décidément pas la meilleure des saisons pour le secteur entrepreneurial tricolore amené à faire face à toutes sortes de difficultés pour tenter de survivre. Et en y regardant de près, l’on constate que les problèmes financiers figurent en tête de liste de leur défi majeur en précisant que les défauts de paiement y jouent un rôle considérable.
Le besoin de trésorerie, c’est sur ce sujet que se sont concentré les efforts des entreprises depuis le début de l’année en adoptant toutes les solutions imaginables et disponibles pour y répondre. Simplement parce que leur santé financière a été fortement impactée par les conséquences de la crise sanitaire.
Dans cette optique, un rapport récemment publié par Forrester Consulting a permis de découvrir que le taux d’attrition (churn) a progressé d’une façon phénoménale sur les 10 premiers mois de 2020. Et non sans raison puisque les enquêteurs à la source de ce constat ont également fait savoir que les retards dans l’encaissement des paiements y sont pour beaucoup.
Missionné par Forrester Consulting, GoCardless2 s’est approché de quelque 700 dirigeants d’entreprises de plus de 100 millions d’euros de chiffre d’affaires en novembre.
Dans le cadre de l’enquête intitulée « Repensez votre stratégie de paiement pour sauver vos clients et votre santé financière 1 », ce cabinet d’étude a ainsi découvert que la période de janvier à octobre a été particulièrement éprouvante pour ces derniers.
Ce, en constatant qu’en dehors des difficultés financières engendrées par le ralentissement ou l’arrêt des activités, ils ont aussi eu à faire face à la dégradation de leurs relations avec leurs clients.
À travers leurs investigations, ces enquêteurs ont en effet découvert que le taux de churn a fortement progressé depuis le début de la crise. Entendons par là, la proportion de clients perdus ou ayant changé de service ou de produit et service qui a atteint un niveau inquiétant étant donné que :
Il existe une corrélation très nette entre les échecs de paiement et les incidences négatives sur l’entreprise, comme les impayés, le churn et l’insatisfaction des clients.
C’est de cette manière que Hiroki Takeuchi, patron de GoCardless explique la montée en force du taux d’attrition constatée durant les dix premiers mois de 2020. Une manière pour cet expert de dire que les retards dans l’encaissement des paiements y sont pour beaucoup. Avec des données chiffrées, le rapport du cabinet indique ainsi que :
Ainsi, le délai de moins de 10 jours a été réduit à seulement 4% des interrogés. Soit, à un niveau relativement bas expliquant en outre le choix de certaines sociétés à :
