Pour toutes les entreprises, les retards de paiement des clients représentent un véritable fléau. Afin de préserver leur trésorerie, elles sont de plus en plus nombreuses à opter pour l’externalisation de la gestion de ses créances clients. Imerys, leader mondial des spécialités minérales, en fait partie, et le résultat est probant.
Limiter l’effet des risques relatifs aux impayés et retards de paiement de ses clients sur son besoin en fonds de roulement est un enjeu majeur pour Imerys. Ses performances étaient déjà enviables sur les impayés supérieurs à 30 jours et le nombre de défaillances, qui affichaient respectivement des niveaux « faible » et « très faible ».
Ses efforts portent désormais sur les retards de paiement entre 0 et 30 jours, tâche nettement plus chronophage et complexe. En effet, non seulement le volume de créances est supérieur, mais leur gestion requiert une discipline très stricte et une grande proximité avec les clients pour une communication fluide. Or, l’organisation en place manque de temps et de ressources pour un traitement en interne.
Aussi, en prenant le contrôle de Talc de Luzenac à Rio Tinto, le groupe s’inspire de son approche de la relance client. Il expérimente sur le marché nord-américain une démarche visant à réduire les délais de paiement des créances clients inférieures à 30 jours.
Le suivi et les relances sont confiés au cabinet DSOgroup, pour la plus grande satisfaction des financiers, qui ne s’estiment pas dépossédés. Agissant au nom d’Imerys, ces professionnels mettent en œuvre une démarche personnalisée, tenant compte des spécificités de chaque client afin de garder une relation client de qualité.
Important La collaboration avec DSOgroup a apporté à Imerys un gain notable en matière de délais de paiement des clients. Par ailleurs, grâce à un reporting détaillé, le groupe a une meilleure connaissance des causes des retards de paiement, facture par facture.
Ces données permettent d’anticiper les litiges ou de les résoudre plus rapidement en révisant les process inefficaces. Par ailleurs, elle leur permet de définir des stratégies spécifiques à chaque client afin de le ménager, car Imerys entend surveiller la relance de près. Par exemple, il peut demander au prestataire un suivi plus poussé pour un client en difficulté, voire suspendre les appels pendant une négociation, ou encore se montrer plus agressifs pour d’autres.
Et le système fonctionne visiblement.
Important À ce jour, DSOgroup gère les créances de quelque 3500 clients d’Imerys, sans avoir rencontré de problème particulier.
La seule crainte qui demeure pour les clients concerne une potentielle fraude, preuve que ce sujet reste essentiel pour les entreprises du monde entier.
