Après le Brexit, la banque anglaise HSBC veut conquérir le marché des entreprises sur le territoire français. Grâce à son acquisition du Crédit Commercial de France (CCF), la filiale française détient actuellement les licences nécessaires pour son exploitation. Son centre d’affaires, à la fois physique et digital, est désormais ouvert pour les startup ainsi que les petites et moyennes entreprises.
Dédiée aux TPE, PME et aux jeunes sociétés innovantes franciliennes, la première agence phygitale de HSBC France est ouverte en plein centre de la Capitale. Grâce à ses services personnalisés, la banque d’origine britannique, a su anticiper les attentes d’un public à la fois passionné de nouveautés et d'innovation. En effet, son objectif principal est de convaincre les jeunes entrepreneurs sur le fait qu’une banque peut être souple et créative.
HSBC met, de ce fait, une agence physique à la disposition de ses clients qui veulent contacter directement leurs conseillers clientèles. Elle met, cependant, en avance le numérique pour assurer la fluidité de ses services. Grâce à ses tarifs très compétitifs et aux atouts précités, elle espère devenir une banque de référence pour les jeunes pousses françaises.
À l’époque actuelle, les startup sont en pleine expansion en France. Cette année a d’ailleurs été marquée par un record de levées de fonds de ces entreprises innovantes à forte potentialité de croissance. Bon nombre d’organismes financiers veulent les conquérir. Parmi elles, la Société Générale cible les jeunes entrepreneurs grâce à ses espaces bancaires qui sont dédiés à sa clientèle professionnelle (Espaces Pro). La banque BNP Paribas, qui a ouvert 16 pôles innovation et qui compte actuellement 2 000 jeunes pousses, revendique le titre de « première banque des startup ».
HSBC France n’est pas en reste. Son centre d’affaires, nommé Live, dédié aux startup et aux PME franciliennes a récemment ouvert ses portes dans le centre de Paris. Employant 40 personnes, cette agence phygitale permet à ses clients, détenant un chiffre d’affaires inférieur à 2 millions d’euros, de bénéficier à la fois des avantages d’une banque digitale et d’un établissement bancaire classique. Son directeur Business Banking, Richard Lelong déclare que :
Pour la première fois en France, les startups et les TPE pourront gérer leurs opérations à distance tout en ayant accès à leur agence physique.
Richard Lelong
Les concepteurs de Live veulent, cependant, optimiser le digital. L’agence ne sera, de ce fait, joignable qu’à des heures limitées (entre 8h30 et 18h). Richard Lelong promet toutefois que :
Le concept de Live, inspiré des business banking centres mis en place par HSBC au Royaume-Uni, est un modèle hybride innovant.Il propose, au-delà de l'aspect digital, à la fois une agence et ses chargés d'affaires attitrés à chaque client et une équipe d'assistants commerciaux qui répondent au téléphone pour une prise en charge immédiate des demandes.
Richard Lelong
Mis à part le mode d’organisation du centre d’affaire de la HBSC, c’est la gamme de ses services en ligne qui est différente. Il propose, par exemple, des crédits en ligne, un tchat ou visioconférence en cas de nécessité d’entretien, des e-relevés ainsi qu’une signature électronique à l’ouverture d’un compte bancaire.
Dans son pays d’origine, la banque des startup propose des services plus avancés. Si l’identification biométrique y est déjà fonctionnelle, HSBC France scanne un code ou fait apparaitre en un clic des fonctionnalités, telles qu’une brochure ou un contact, via une application dédiée.
Par ailleurs, HBSC s’inspire des opérateurs de télécommunication pour établir sa grille tarifaire, destiné aux nouveaux clients durant leurs 12 à 18 premiers mois. Selon la taille et la maturité de l’entreprise, des forfaits mensuels de 30 à 60 euros englobent la carte Visa Business, les frais de tenue de compte, les commissions relatives au flux, etc. Au Royaume-Uni, aucuns frais ne sont facturés pour les startup pendant 18 mois. Richard Lelong affirme que :
Nous avons une image premium. Nous voulons nous adresser à une clientèle plus petite, en proposant l'expertise d'HSBC avec une offre personnalisée, en adaptant la tarification. Pour le prix d'un abonnement télécom premium, nous offrons un service premium pour les jeunes entreprises, qui lorsqu'elles grandiront auront des besoins plus complexes.
Richard Lelong
À cet effet, l’établissement financier propose un service complet, de la gestion des fonds jusqu’au soutien financier des entreprises. En matière de financement, HSBC est en mesure de réaliser un affacturage en cas de besoin. Par ses offres bancaires, le directeur Business Banking espère devenir la banque de référence des PME et des jeunes pousses françaises. Il déclare que :
Notre ambition est d'ouvrir 1.000 à 2.000 nouveaux comptes par an dans ce segment des TPE de moins de 2 millions d'euros de chiffre d'affaires qui représente aujourd'hui 10% de notre base de clientèle entreprises.
Richard Lelong
